一、产品运营是指什么

产品运营是以产品为基础，以获取用户为目的，经过一系列的建设，不断完善该产品，让用户更加喜欢，让它对用户更加有粘性，让它对用户更加有价值和有用，让产品与用户，从无连接到弱连接，再由弱连接到强连接的岗位。产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

二、产品运营的分类

1、按职位级别分

按职位级别可分为产品运营专员，产品运营经理，产品运营总监。

2、按分工划分

按具体分工可分为用户经营，内容经营，活动经营，渠道经营，数据经营，社群运营等。

(1)、用户运营

所谓用户运营就是以提高用户体验为目的而进行的一系列营销和管理活动，比如用户分析、用户维护等，其主要作用是为了提升用户粘性和活跃度。当然，我们也可以把用户运营理解为：通过对用户群的研究来挖掘客户需求，并根据这些需求去开发出相应产品或优化服务。

(2)、内容运营

内容运营除了可以是文案编辑，也可以是以下几个类型：1.内容制作与分发：内容制作包括文字写作、视频拍摄等。2.创意策划与营销传播：创意策划包含了内容创作、广告植入、电商合作、粉丝经济等等。3.内容管理与维护：内容管理包括产品经理、数据分析师、用户体验工程师、客服人员等。4.内容输出及变现：输出即是通过商业化手段实现盈利。

(3)、活动运营

所谓活动运营就是针对某一项活动目的开展的各种营销行为，活动目的可以是对产品或服务进行宣传推广。活动运营主要包括活动设计与实施、活动效果评估以及活动后的跟踪反馈三个方面。活动运营是互联网行业中非常重要的一部分，很多企业都会选择参加这样的活动，因为它能让用户参与进来并产生互动体验。

(4)、渠道运营

互联网渠道运营是指针对特定的人群，利用各种方式对其进行营销或服务。包括但不限于：广告、电商、直播、社交等，这些都属于互联网渠道运营范畴。

(5)、数据运营

数据就是通过数据分析得出的结果。比如我们在分析某一个产品时就应该看他有哪些数据信息和客户反馈信息；或者是对某一产品的评论等等。这是为了提供决策支持 ，支持整个公司的运营系统向精细化运营方向发展 。当然数据本身并不能直接为你带来收益，但是却能帮助你更好地了解这个产品的真正价值所在，从而提高自己的业务能力。

(6)、商务运营

这种方式在B2B产品中比较常见，分为BD和销售两种。卖产品就是直接卖产品，BD就是更多的互利合作。这些都是方法，目的是要获得用户，并将其保留下来。许多企业级的产品都是以这种方式为主，比如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉拢企业团队就用这种方式。

三、产品运营的职能

1、挖掘用户使用习惯及产品需求，深度理解产品功能及特点，提炼产品卖点，包装产品方案，实施产品培训，提升用户认知；

2、监控日常数据，分析用户画像，提炼有效反馈，输出体系化产品需求方案和改进建议，推动产品更新迭代，提升产品满意度和使用率；

3、配合产品开发与推广，参与产品开发关键点的评审活动，负责相关产品开发项目周期和进度把控，确保对产品开发至最终上线运营，对进度质量负责；

4、协调产品上线前的产品文档整理，系统培训，商务推广，市场宣传等配合工作；

5、关注行业动态，保持市场敏锐度，了解同行业其他产品。

四、产品运营的工作内容

1、产品研发期→产品上线前：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。

2、产品种子期→产品内测期：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。

3、产品成长期→产品爆发期：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分。

4、产品成熟期：稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。

5、产品衰退期：这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。

五、产品运营的能力要求

1、沟通能力

沟通是一门复杂的艺术，任何人都需要不断的修炼。每次沟通之前，想一下自己沟通的目的是什么，然后针对这个目的采用什么方式能达到，做即可。不断的像这样训练自己，然后不断参与一些沟通技巧，可以不断优化。

2、文字功底

不管是做内容运营还是做新媒体推广，文字能力永远是一个基础的能力。有比较好的文字功力在哪里都会比较受欢迎，而在互联网行业这种能力能更快的表现，比如从写 Banner 到写策划方案都可以在同批的小伙伴中脱颖而出，而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度，文字功力好，价值非常大。

3、营销技能

只要做推广营销的都知道，这是运营的必备技能；营销人要有营销布局、传播节奏和创意策划三大技能，需要懂得渠道的玩法以及带来的效果预估。

4、数据分析

想要做好营销以及做好产品推广的工作，数据分析是必不可少的。数据分析不仅要看到数据变化的数值，更要洞察数据变化背后的原因以及带来的影响，从而为产品运营提供有效的决策支撑。

5、产品认知积累

作为运营人员，可以不学如何画原型，也不用学如何写文档，但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品，把自己当成真实的用户不断的体验了解用户的需求；

6、效率工具

运营工作其实是一个不断改善效率的过程，原因很简单，事情非常多，如果效率不行，结果就是陷入了更加被动的状态，就像滚雪球一样，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所有的计划都无法有序执行。如Excel、PPT等工具。

六、产品运营的职责

产品运营的主要目的是建立产品和用户之间的价值，并且通过一系列手段产生价值，链接用户涉及到产品的内容、渠道、拉新等；产生价值就必然涉及到转化。

1、产品设计阶段

在这个阶段，产品运营主要的工作内容是配合产品经理，从运营的角度，完善产品的规划。

作为平台的产品运营，需要规划平台的栏目、内容、产品、SEO、用户运营等的基础条件，融入平台产品中。主要是研究目标客户的画像，根据画像提***品方向，并坐好以后接手运营的条件规划。

2、产品冷启动阶段

产品上线后，需要拉人进来体验，那么首先拉入之前已经做好的种子用户，进行客户体验，并通过服务种子用户，完善产品不尽人意的体验。

主要负责：种子用户的寻找、提供完善产品需求

3、产品成长阶段

通过初步验证，产品可以大力推广，在这个阶段，也是产品运营最重要的阶段，首先需要通过推广运营或者渠道运营，扩大流量的来源，同时，内容运营、用户运营需要及时的做好跟进，这点可以参考经典的AARRR模型：拉新、促活、留存、转化、自传播。

主要负责：各种数据指标，提升产品、用户DAU等等指标数据。

4、产品成熟阶段

市场需求趋向饱和，潜在顾客很少，销售额增长缓慢直到下降，标志产品进入成熟期。这一阶段，竞争逐渐家具，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。 主要做好用户运营，提高产品价值，并转化。

主要做好用户运营，提高产品价值，并转化。

5、产品衰退阶段

产品运营需要做好用户流失预警，并根据客户反馈，降低客户流失的速度，并且，通过完成客户需求，让产品焕发新的成长机会。

七、产品运营的思路

1、熟悉自身和同类产品，及时掌握市场行情和趋势；熟悉自身产品和竞品是优化产品的最直接方法之一，掌握市场和趋势是为了更好的指导产品未来的发展方向和制定相应的应对策略。

2、了解潜在用户需求，挖掘现有用户需求，不论做什么，都离不开对非用户和正式用户的需求的了解和挖掘。我们只要了解用户需要什么，迎合用户，有了一定的用户基础后，才能更好的引导用户。

3、制定可落地执行的运营活动计划和目标，做好个运营阶段和产品周期的数据分析。我们要根据运营目标，让数据分析跟随在产品运营前、运营中、运营后，以及产品的全生命周期中，不管一个产品是不是刚被生产出来，都需要经过这三个运营阶段和相应的生命周期，在每一个阶段和周期，分析总结数据，让数据指导我们下一步如何走，而且一般在数据为指导的前提下，我们才能制定更加精准和可执行落地的运营目标和计划。

八、产品运营的工作流程

1、制定策略

不要只关注运营层面具体执行的技巧和方法等，可以更高一层的制定策略，有时候策略会大于运营手段，制定策略可以从以下几个方面去评估：

(1)、评估产品阶段：看产品属于启动阶段或已经有一定的用户数据等，再处于不同的阶段目标导向策略会有一定的差异。

(2)、评估产品形态：产品属于工具类、社交类、平台类等产品形态，要关注的侧重点也是有差异的。

(3)、评估当前数据：分析当前数据，新用户增加少或用户留存率低等。

针对每一个问题具体工作的导向性也是有所不同的，有了明确的问题点、关注点和策略之后进行下一个环节。

2、规划工作

此规划以目标为导向，如目标是获取20万用户。

(1)、渠道：那从几个渠道去获取用户，无论是线上推广、广告、公众号还是线下销售活动等，要对目标用户数据进行拆分，例如线上、线下各个渠道各获取多少万用户。

(2)、资源：预计需多少费用能获取20万用户，资源争取，向老板申请并123讲出来，然后资源分配到各个渠道。

(3)、规划：三个月获取20万用户，如果您是领导的话，就要考虑这三个月要怎么去安排工作，例如前期可尝试各渠道的推广力度，就是获取新用户量等。

3、执行落地

这个环节要做一系列的执行工作，具体的运营手段也是我们打工人频繁做的工作如：文案、活动、传播、BD拓展，如果有实力还可以找名人大V等，达到一定的产品影响力。

4、数据+调整

(1)、数据：在第二个环节提到目标数据拆分，经过执行后已经有获取到的真实数据，分析各个渠道的数据力度，可为日后推广渠道做调整。

(2)、用户反馈：用户是上帝，接收到用户的反馈并找到问题点，从中可能会产生出新的需求点和产品的潜在方向。

(3)、调整：如产品有了各渠道用户增长数据或用户反馈，这时再次进行渠道资源分配。收集用户需求调研+调整，总结和给产品技术进行优化，这就是要向数据要迭代也要向迭代不断的去要数据。从中可能会提炼出新的运营方向，然后就可以回到靠前个环节再次进行制定策略，调整运营手段。

总结

优化猩SEO：产品运营无法让产品实现0-1的转变，但是可以让1-100…的裂变，当产品越来越同质化，差异化越来越小的情况下，产品运营就更为重要。

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