社区运营是指什么?社区运营的职能、工作内容及能力要求

一、社区运营是指什么

社区运营(英文:Community operation)的概念从字面上理解就是运营和社区的人群联系在一起,通常指的是运营者向社区消费者所进行的干预活动。社区运营需要在社区里做主题活动,制作话题,通过共同的兴趣爱好等把一群人聚合在一起。

社区是指基于特定话题、兴趣爱好等把一群人聚合在一起的某种互联网产品形态,通常允许所有人自由发布内容和进行互动。运营就是针对产品不同阶段和用户需求,计划、组织、实施和控制完成预期目标,从而实现最终的商业价值。

二、社区运营的职能

1、负责社区基础产品相关的运营工作,制定产品运营策略和机制,促进用户的新增、活跃和内容贡献;

2、完成活动方案设计,对接并推动站内外、线上线下资源(跨部门协作与外部合作);

3、关注、研究市场动态,负责社区平台的运营及推广,同时监测和研究市场动态及竞争对手的策略,提出有效可行的营销活动方案、SEO/SEM实施方案,并负责方案执行到位,综合运用各种运营方式,增强用户粘性,提升用户活跃度;

4、负责用户需求的管理,包括用户需求的收集、整理、反馈等,并根据需求(用户需求及营销需求)进行相应的社区策划、运营;

5、跟进运营方案实施,收集用户反馈,能够设计完整链路与产品方案,与产品经理一起推进产品迭代优化;

6、结合数据分析,研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率,分析流失原因。

三、社区运营的工作内容

社区运营的内容主要包括内容运营、用户运营、活动运营、数据运营四个部分。

1、内容运营

社区内容的丰富度、内容与社区用户兴趣的相关度是决定社区可逛性、用户活跃度和留存率的重要因素。内容运营主要包括以下工作:

● 社区内容话题策划和持续输出;

● 社区官方内容策划编辑和投放,跟进评估内容互动数据;

● 涉及多样化"官方"内容生产需求时,负责对应不同的"官方"身份的社区内容生产投放,增加社区内容丰富度;

● 支撑社区推广和运营所需的其他内容策划需求;

2、用户运营

持续增长、高活跃度和高留存率的用户群,是优质社区的灵魂。社区运营的核心工作,应围绕社区用户需求和特征进行开展。用户运营是一个统筹性的工作,包括:

● 用户生命周期管理,在拉新-促活-留存-变现-传播各阶段,制定相关策略,推进执行;

● 用户分层管理。根据不同用户的社区表现,分析评估用户需求,建立分层需求 体系,为针对性输出用户感兴趣的内容和活动确定方向;

● 用户激励体系和成长体系的规划与执行;

● 用户价值管理。针对不同需求和特征的层级用户,梳理对应的价值挖掘方案,促进用户价值的实现和最大化;

3、活动运营

持续性、主题明确、多样化的社区活动,是保持和提升社区用户活跃度和留存率的有效手段。活动运营主要包括以下工作:

● 社区活动方案梳理、活动规则制定;

● 社区活动资源统筹和协调;

● 活动在各渠道的宣传推广;

● 活动上线执行、结果评估反馈优化;

4、数据运营

数据是社区运营工作开展和优化的指南针。数据运营,在于针对社区内容、活动、用户的各方面数据,持续性跟进和分析,挖掘规律,寻找优化方案。

四、社区运营的能力要求

1、内容输出能力

社区运营需要持续的内容输出,借助有价值的内容输出实现拉新、促活,日常短文案写作、宣传文案写作、活动策划写作。

2、活动策划能力

社区搭建之后,需要策划相关活动活跃成员、提升参与感、归属感,具备相关的活动策划能力是必要的。

3、数据分析能力

数据分析是运营岗位的必备能力,社区运营也同样需要,它贯穿社区运营的整个周期,包括转化率、留存率、整体趋势等等。

4、运营规划能力

运营规划能力,考察的是管理能力和项目把控能力。涉及的工作较为细碎。在项目运行过程中,一份强大的规划管理能力,能帮助我们不忘初心,使工作有序进行。

五、社区运营的工作流程

1、进行内容的运营

社区运营人员在社区建立后应发表写有价值的内容,引导用户创造符合社区要求的的内容,使社区具备相应的文化;社区建立后,要对用户创造的内容进行管理审核,对优秀或违规内容进行处理,制作专题或策划增强网友互动的线上活动。

2、与用户进行沟通的平台

用户是社区的根本,社区运营人员就是社区团队与用户之间沟通的桥梁,信息传递的媒介;无论在产品开发阶段,还是正式上线后的运营阶段,运营人员都要长期的与用户沟通,收集用户反馈,帮助完善产品,得到用户的信任。

3、做与用户相关的活动(线上和线下活动)

社区作为互联网平台要"落地"这是一个趋势,几乎所有的社区论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。"线下活动"的策划、组织和实施都应由运营人员牵头,团队其他人员配合参与。这里谈到的"线上活动"与靠前点中的内容运营有相似之处,即要抓住社区内用户最关心的热点,去策划专题或互动内容,互联网会议PPT资料大全技术大会 产品经理大会 网络营销大会 交互体验大会提高社区活跃度和黏性。

4、策划推广

推广一般都属于运营人员的职责范围,即便不是事事亲历亲为,也要负责整个推广流程:撰写推广方案、带领推广团队(或个人)实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案,最后达到指标,写推广总结。

5、产品设计

是指运营人员要在用户的众多反馈中提取有价值的部分,将其转化成产品建议提供给产品经理。把运营和产品紧密联系,协助产品经理规划产品的职责,设计出好的能服务社区用户的产品。

六、社区运营常用指标

从用户生命周期角度分析, 重点分析社区的新增、活跃、留存,这些整体指标可以反应总体运营情况。

1、流量部分:PV(浏览次数)、UV(独立访客)、VV(访问次数)、IP(访问IP数)。说明一下,这些数据只是用户的访问结果,并不能够直接分析用户的行为。

2、活跃用户,这个需要定义什么是活跃用户,然后再统计,活跃数据还要加上UGC。

3、用户黏着度,这个可以通过统计如点击深度, 停留时间, 近期访问等来综合量化。

七、社区运营和社群运营的区别

1、活跃主体不同

社群的活跃主体是运营者。运营者发布用户感兴趣的内容、组织活动,用户更多地扮演一个"参与者"、"响应者"的角色。

社区的活跃主体是用户,运营者仅负责"激励用户生产优质内容"以及"清除劣质内容"。

2、内容不同

社群的内容离不开企业的产品、服务和营销活动。

社区的内容则更多元。在社区,人人都可以生产内容。开始只是浏览、点赞其他人内容的用户,在某一刻也会成为创作者,优质的内容会吸引更多的用户,而大量的用户又能诞生更多产出优质内容的作者,由此形成一个良性循环,这也是社区得以生存发展的核心。

3、运营目的不同

社群运营的目标是提升用户活跃度和参与度,从而实现产品变现、转化。

社区的目的则是通过UGC内容沉淀品牌口碑,同时为用户提供分享交流的场所,提升用户体验,占据用户心智。

社群注重快速转化,社区则更在意挖掘用户的终生价值。

总结

优化猩SEO:社区运营的核心是让用户创造有价值的内容,并把这些内容传播出去,从而喜迎更多的用户加入社区,从而促进社区的正向循环。

参考链接:

社区运营是什么,主要做哪些些工作? - 知乎

https://www.zhihu.com/question/278046905

社区运营的思路主要有哪些? - 知乎

https://www.zhihu.com/question/26611589

什么叫社区运营- 知乎

https://www.zhihu.com/question/419175218/answer/1452709260

社群运营就是微信群的运营吗?社群运营和社区运营有不一样吗?

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1722345969503575635

什么叫社区运营? - 知乎

https://www.zhihu.com/question/419175218

修改于2023-12-21

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